第１ 概要
名護市役所において窓口を担当する部署においては、日々の業務をこなす中、市民サービスの更なる向上を図るための課題の整理や検討に充てる時間が生み出せない状況にあります。
また、各種窓口手続は、受付から終了までに相当の時間を要する場合があり、時間外勤務を前提とした勤務環境が生み出されることによって恒常的な時間外勤務が発生している状況は適切ではないことから、改善が求められています。
これらのことを踏まえ、名護市では、令和８年12月から窓口受付時間を短縮することとしました。
窓口受付時間の短縮により確保した時間を業務効率化に活用し、より質の高い行政サービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。
第２ 目的
適切かつ円滑な窓口業務や、組織の生産性向上を図るための時間を勤務時間内に確保するとともに、働きやすい職場環境の実現等を通じた働き方改革を目的として、窓口受付時間の見直しを行います。
⑴ サービス品質向上
・ 窓口受付時間の短縮により生み出した時間は、職員間の情報共有の機会、業務見直しの機会等として有効活用しま
す。
・ 職員の能力を向上させることにより、限られた職員数で必要な行政サービスを提供できる職場環境を形成します。
⑵ 働き方改革の推進
・ 窓口受付時間を短縮することは、恒常的に発生している時間外勤務の削減につながるものであり、職員がこれまで
以上に働きやすい労働環境の実現を図ります。
⑶ 更なるデジタル化の推進
・ 市民のマイナンバーカード保有を促進するとともに、コンビニ交付、オンライン申請等の普及を推進し、対面手続
きが必須なサービスとの分化を進め、市民の来庁時間の短縮を図ります。
第３ 実施内容
⑴ 窓口業務の受付時間の変更
現行：８時30分～17時15分 ⇒ 変更後：８時30分～16時00分
⑵ 変更実施時期
ア 実施期日：令和８年12月１日（火）
※ 12月１日（火）～12月28日（月）は経過措置期間とし、来庁者に受付時間の変更について案内した上で、16時30
分までを目処に対応します。
イ 完全実施：令和９年１月４日（月）
⑶ 実施対象
本庁、支所、基幹型地域包括支援センター、博物館（文化課に限る。）、市民会館（文化スポーツ振興課に限る。）、中央
公民館（地域力推進課に限る。）の窓口業務
⑷ 対象外
ア 図書館、博物館、市民会館などの市民の利用に供する施設や、こども園、指定管理施設、その他の施設については、
業務内容や施設の設置主旨等を踏まえ、対象外とします。
イ 電話対応は、当面の間、時間短縮の対象外とします。
よくある質問
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Q:なぜ窓口受付時間の変更をするのですか。 |
本市における窓口業務等の行政サービスの提供に当たっては、閉庁間際に受け付けた申請等の処理や業務時間終了後の片付けなど、職員の時間外勤務が前提となっており、働き方改革を推進する必要がありました。加えて、サービス品質向上のための見直し機会の確保、デジタル化の推進等、更なる業務の効率化を意図し、検討を重ねた結果、窓口受付時間を見直すこととしたものです。
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Q:受付時間を変更して市民に不便はないのですか。 |
来庁者の時間帯割合の調査を行ったところ、約９割の方が午前８時45分から午後４時までの受付となっていました。市民サービスへの影響を十分に踏まえ、丁寧な広報活動に取り組みます。
また、窓口受付時間の見直しとともに、行政手続のオンライン化や窓口業務の見直しなど、市民の利便性の向上と行政運営の効率化を図るための取組を推進します。
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Q:図書館や博物館などの施設も変更になりますか。 |
図書館など、施設を利用することが目的となっている出先機関については、変更はありません。
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Q:市役所窓口の時間外に住民票の写しなどの証明書を取得できますか。 |
マイナンバーカードを利用して、住民票の写しや印鑑登録証明書、所得証明などが、全国のコンビニエンスストア等に設置されているマルチコピー機で取得することができます。
※ 利用時間は、土日祝日を含む午前６時30分から午後11時までです。
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Q:市役所窓口の時間外の電話対応はどうなりますか。 |
電話対応について、時間の変更はありません。
このページのお問い合わせ先
名護市 総務部 人事行政課 人事行政係
〒905-8540 沖縄県名護市港一丁目1番1号
電話：0980-53-1212(内線242)